Derechos esenciales previstos por el código de turismo

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el servicio de viaje antes de firmar el contrato de viaje.
El prestador del servicio y el vendedor son responsables de la correcta ejecución del servicio de viaje.
Los viajeros recibirán un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto de un punto de referencia para poder comunicarse con el prestador del servicio o el vendedor.
Los viajeros pueden ceder su servicio de viaje a otra persona, siempre que lo notifiquen con antelación razonable y, en su caso, abonen los costos adicionales.
El precio del servicio de viaje solo puede aumentarse si ciertos costos específicos suben y si esta posibilidad está expresamente prevista en el contrato. En ningún caso el precio puede modificarse menos de veinte días antes del inicio del viaje. Si el aumento de precio supera el 8% del precio del servicio de viaje, el viajero puede cancelar el contrato. Si el prestador del servicio se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio en caso de disminución de los costos correspondientes.
Los viajeros pueden cancelar el contrato sin pagar penalización y obtener el reembolso total de los pagos realizados si uno de los elementos esenciales del contrato, excepto el precio, sufre una modificación importante.
Si el prestador del servicio cancela la prestación antes del inicio del viaje, los viajeros tienen derecho a obtener el reembolso y una compensación, si corresponde.
Los viajeros pueden cancelar el contrato sin pagar penalización en caso de circunstancias excepcionales, como problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar el viaje.
Además, los viajeros pueden, en cualquier momento antes del inicio del viaje, cancelar el contrato mediante el pago de una penalización adecuada y justificada.
Si, después del inicio del viaje, no se pueden proporcionar elementos esenciales del servicio según lo previsto, se deberán ofrecer a los viajeros servicios alternativos adecuados sin costo adicional.
Los viajeros pueden cancelar el contrato sin pagar penalización si los servicios no se ejecutan conforme al contrato, lo que altera significativamente la realización del viaje, y el prestador del servicio no resuelve el problema.
Los viajeros tienen derecho a una reducción de precio y/o una compensación en caso de incumplimiento o mala ejecución del servicio de viaje.
El prestador del servicio o el vendedor debe proporcionar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades.
Si el prestador del servicio o el vendedor se declara insolvente, los pagos realizados serán reembolsados.

PERFECTSTAY.COM ha suscrito una protección contra la insolvencia con GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT. Los viajeros pueden comunicarse con este organismo escribiendo a:
Groupama Assurance Credit, 8-10 rue d’Astorg, 75008 París si se les niegan los servicios debido a la insolvencia de PERFECTSTAY.COM.

Más información: https://www.legifrance.gouv.fr/ (https://www.legifrance.gouv.fr/)